Và trong khi bay lên lầu thứ 18, tôi cảm thấy rằng chiều hôm đó tôi đã làm tăng được đôi chút cái tổng lượng hạnh phúc của nhân loại. Ngay từ hồi ít tuổi, ông đã có tài tổ chức, thấu tâm lý và chỉ huy. rồi việc đó nữa không.
Bà ta vinh hãnh tuyên bố rằng trứng lời hơn là bơ, sữa. Mà có khó khăn gì đâu, chỉ một chút suy nghĩ, vài lời ngọt ngào, một lòng thành thật gắng sức quên mình và hiểu người là đủ làm dịu hẳn vết thương. Chiếu bóng có mục đích đó, truyền thanh cũng có mục đích đó.
Và tôi giữ lời được. Vậy quy tắc thứ 4 để sửa lỗi người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ là: "Đừng ra lệnh. Chương 2 Một cách chắn chắn để gây thù oán.
Cha mẹ cậu nghèo lắm. Thách đố khêu gợi tức khí những người có tâm huyết Charlesschwab, người tin cẩn của Andrew Carnegie, ông vua Thép, có một người đốc công để cho thợ làm không hết số công việc đã định. Đây, bức thư mầu nhiệm đó đây.
Tôi cãi: "Đừng nói chơi mà!". Cún chưa hề đọc một trang sách tâm lý nào hết. Ông hội trưởng nói: "Tôi sẽ nói thay ông".
Ông Seltz nói: "Các người giúp việc tôi đều ký kết với tôi một tờ hợp đồng tinh thần và tôi giữ lời của tôi thì họ cũng quyết giữ lời của họ. Ông Wanamaker không nói chi hết, nhẹ nhàng tiến lại quầy hàng, đích thân tiếp bà khách hàng, rồi đem giao món hàng bà đã lựa cho một cô làm công để gói lại. Ông không cần ai khen ông hết; ông chỉ muốn sao có kết quả là được.
Thuở thiếu thời, tôi ham mê tranh biện với anh tôi, với các bạn tôi. Nhưng nếu bạn nói: "Chúng ta hãy ngồi xuống đây và ôn tồn nói chuyện với nhau. Thường thường bà chạy lại nhà một bà chị để phàn nàn về chồng, trút hết tâm sự, khóc la, đe dọa.
Chính bà cũng biết vậy nữa. Nhờ nó mà tôi xét đoán chắc chắn, minh mẫn hơn; những sự quyết định của tôi thích đáng hơn, và giúp tôi rất nhiều trong sự giao thiệp với mọi người. Dậy từ 3 giờ sáng, quét tiệm và nai lưng ra làm 14 giờ một ngày.
Kết quả cuộc tranh luận lạ lùng đó, là hãng xe ký giao kèo với hãng của tôi và xin cho bạn hay rằng, giao kèo ký kết mua tới một triệu thước da, đáng giá 1. Ông có tài, có nhiều tương lai, dù ông làm việc ở đâu cũng vậy. Khi ông ta nói xong, ông Gaw khen nhà máy của ông ta và kết luận:
Nghĩa là tôi nói cho họ giận, không cần tự đặt vào quan điểm của họ. Trái lại, nên thương họ. "Từ lâu rồi - ông nói - tôi ghi trên một cuốn lịch những công việc buôn bán mỗi ngày.