Cắt giảm nhân công bắt đầu gây kinh hoàng cho giới lao động. Ông để dành chữ think đó cho giai đoạn hai. Đó là câu chuyện về Thomas Watson
Watson đã không sa thải ai mà còn đón trở lại 4. Một trong những việc làm quan trọng nhất của ông là kết Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ.
với những tư tưởng kinh doanh có thể gây ngạc nhiên cho đến tận bây giờ. Mười hai năm sau ngày gặp Supa, Watson được American Foundation for the Blind trao tặng Migel Medal huy hiệu cao quý nhất của hội quỹ này, với lời đề tặng: Vì những cống hiến và thành tựu đặc biệt có ý nghĩa của IBM vì sự tiến bộ đối với cuộc sống của người mù và người khuyết tật thị giác. Trong khi đó, đằng xa là những người ném bóng chày môn thể thao vua của Mỹ.
Ông đã sửa sai điều đó. Cuối cùng chính ông mới là nhà sáng lập thực sự IBM, một công ty đạo đức nhất trong các công ty (the most moralistic of compa- nies), ở vào thời điểm bị kết án phạm tội độc quyền trong kinh doanh không thể chấp nhận được ngay cả trong thời kỳ còn thiếu các chuẩn mực! Dù vậy, ông đã sẵn sàng quyết định rằng tương lai CTR phải khác đi. Một năm sau, Watson khai trương lớp học này ngay tại New York.
Không nhà ra quyết định nào ngờ nghệch cả. Tại IBM, chúng tôi cố gắng không thuần hóa chúng. Tom mạnh hơn cha của mình nhưng đó là một sự tiếp nối, cũng rất tròn trịa.
Dường như có tiếng vọng của Watson ngày xưa: Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy bàn nhiều về công việc của khách hàng. Và IBM có thể ngẩng cao đầu vì đây là máy tính đầu tiên cho phép lập trình bằng phần mềm bằng cách sắp xếp các nút trên một bảng nút cắm. Vào cuộc họp với các kỹ sư, nhân viên bán hàng sau đó, ông nhắc lại lần nữa:
Nhưng logo tám nét ngang nổi tiếng ngày hôm nay phải đợi đến năm 1972 mới xuất hiện diễn tả thời đại tốc độ. Cho đến đầu thế kỷ XXI, IBM là tập đoàn đứng đầu danh sách sở Watson thấy buồn cười khi anh bạn ngồi vào tay lái nhưng không ra trước xe để quay bánh trớn.
Watson bất ngờ gửi trả huân chương cho Hitle và công bố bức thư gửi cho Hitle. 000 nhân viên gần như gấp bấy nhiêu lần vào cái ngày đầu tiên ông đến làm thuê cho CTR chỉ 400 nhân viên. Một bài báo của Fortune đã phê phán việc cấm uống rượu và hút thuốc của Watson là vi phạm quyền tự do cá nhân của nhân viên.
Drucker nhớ lại với US Today năm 2006 rằng, khi ông đưa bản thảo bài báo cho tòa soạn, các sếp nhìn sơ qua các từ như hòa bình, xử lý dữ liệu và quăng bản thảo vào sọt rác với nhận xét mà Drucker còn nhớ đến tận tuổi 80: Watson là một gã gàn. Trái lại, chỉ một năm sau đó, năm 1944, IBM ghi lại hai mục từ quan trọng: computer và UNCF. Sau khi rời trường đại học, Tom vào làm việc cho bộ phận bán hàng của IBM dù ông không thích lắm.
Gia tài của gia đình trong IBM giờ đây là 80 triệu đôla. Ông nhanh chóng và nhẹ nhàng chuyển giá trị thời gian sang giá trị của con người. Chúng ta hiện nay đã bắt đầu với một công ty có quy mô gấp 2,5 lần so với trước chiến tranh.