Không chỉ nói về bán máy cũ, ông chỉ ra cách có lợi từ việc cho thuê: thế có thể có nhiều cơ may sống sót thông qua việc cạnh tranh lẫn nhau. Một lần nữa sẽ thấy Tom không thoát khỏi cái bóng tư duy của cha.
Watson cũng đọc được rằng, Howard Aiken, mộtnhà nghiên cứu trẻ của Đại học Harvard viết một bài báo gây chấn động về khả năng làm ra máy tính tốc độ cao. IBM có được khách hàng khá lớn từ đây. Trái lại, ông muốn nhân viên tìm kiếm động lực vinh quang
Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quan Và như vậy, ông phải đáp ứng tinh thần tiến lên đó, nếu không muốn nó tàn lụi như cái cây thiếu không gian để vươn lên. Nhưng ngay lúc này, trong khán phòng, Watson nhận thấy ý của ông chưa được hiểu vì nó xa lạ và bất ngờ.
Lou Gerstner đã cứu thoát IBM bằng cách nào vào cuối thế kỷ XX? Michael Treacy, tác giả cuốn The Discipline of Market Leaders (Những nguyên tắc của các công ty thống lĩnh thị trường) cho rằng các công ty hàng đầu thường chọn các cách thức: một là, cung cấp sản phẩm có giá thấp hơn; hai là, sản phẩm tốt nhất (giá có thể cao); ba là, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Tạp chí Time nói bí quyết thành công của Tho- mas Watson là xây dựng lòng trung thành nơi nhân viên.
Gershom Smith, tổng giám đốc TM công ty máy đo giờ của CTR đứng lên giới thiệu Watson, người vừa bước vào, bằng cách nhấn mạnh vào tài năng của ông: Đây là người đàn ông nổi tiếng của quốc gia về đẩy mạnh doanh số bán hàng. Trong số này, Watson chú ý đến cô Ruth Leach một phụ nữ tài năng. 1937, sau khi viếng thăm vua nước Anh, Goege VI, tại Luân Đôn, Watson và Jeannette đáp tàu đến Berlin, thủ đô nước Đức đang trong thời kỳ Hitle nắm chính quyền.
Và thái độ đó cho phép người ta đủ khả năng để chia sẻ quan điểm và hiểu biết của đồng sự. Tinh thần của Watson đã được con trai ông kế tục. Hình như ông hơi cười và đó có thể là nụ cười hiếm hoi trong số các bức ảnh của ông.
Đội kèn đứng đón trỗi nhạc những bài IBM song. cả nữ và nam đạt chỉ tiêu kinh doanh cao nhất ngay tại thánh địa IBM Country và Homestead, ở Endicott. Chuyện này làm giáo sư Drucker buồn cười mỗi khi nhớ lại.
Các nhà máy của IBM giờ đây nhiều nơi dùng để sản xuất cả súng ống. Nhưng nếu xét trong bối cảnh doanh nghiệp hay một tổ chức chuyên môn hóa thì thuyết chơi golf của ông có nhiều cơ sở. Các báo bắt đầu tường thuật những trường hợp chết vì đau tim, người khác thì bắn vào đầu khi tài sản ra đi với cú rơi tự do của thị trường chứng khoán.
Tom đề nghị hãy vay tiền từ ngài Morgan nhà tư bản tài chính nổi tiếng đến tận ngày nay. Chàng trai rất hay đến nhà thờ này báo lại vụ mất cắp với ông chủ hàng. Gates III (tức Bill Gates).
Watson có một phòng nghỉở ngay trong tòa nhà. Watson biết điều đó có thể đến trong thời đại của Tom nhưng lúc này thì chưa. Và: Con không thể làm việc cho IBM.